品牌企业是如何“炼”成的? ——记九江信华建国酒店成功背后的故事

  美丽的浔阳江畔，宽阔的沿江大道绿树成荫，浩浩荡荡的长江，千万年来就从这里奔流向东方。沿江大堤早已成为九江人休闲晨练的好去处，这里不仅风景如画，空气清新，而且视野开阔鸟语花香，是九江又一个令人流连忘返的江边公园。几百年前，宋江题反诗梁山好汉闹江州的浔阳楼就掩映在这绿树红花之间。一栋高颜值大楼，就矗立在距浔阳楼不远的地方，这就是九江信华建国大酒店。

  该酒店是由九江知名企业信华集团投资兴建，委托北京首旅建国酒店管理有限公司经营管理，是一家国家五星级标准旅游酒店。酒店主楼 26 层，占地面积 3100 平方米，建筑面积 45000 平方米，拥有尊贵豪华客房 317 间套。几年来由于其高端的硬件投资和充满人文关怀的软实力投入，在九江酒店业中已经是独树一帜，赢得了一批又一批客人的好评。

  记者应邀来建国酒店采访，刚到门口，就受到了迎宾小姐热情的欢迎。在酒店负责人的引领下，记者穿过豪华宽敞的酒店大堂，来到负一楼，看到了正在用对讲机指挥停车场车辆进出的保安部的“保安嫂”程大姐。程大姐告诉记者，他们管理着整个酒店的保安系统，工作必须非常严谨，因为这关系到每一个客人的切身利益，所有不得出一点差错。安保人员平均每 2 小时就要巡楼一次，从顶楼 25 楼至负一楼，每一层，每一个角落，不得忽视酒店监控室。看到程大姐一丝不苟认真工作的样子，记者不忍打扰她，离开了监控中心。

  记者又来到了客房部。在客房的走廊间，只感觉安静得就像凌晨午夜的时光，暖黄的灯光让我心情愉快仿佛回到了家里。酒店每间客房的布置都是保持品质典雅不凡，宽敞而又一尘不染，客房内所有硬件设施齐全还提供无线 WIFI以及商务宽带数据接口，国际 / 国内电话长途直拨，57 个频道的国内外卫星电视、冰箱、迷你酒吧、电子保险箱等设备；开放式的浴室设计概念最大限度地增加了房间内的空间感，以及 24 小时冷热水和客房送餐服务。22 至 25 层特设为行政楼层，专为行政楼客人办理快速入住、离店手续，并提供行政楼免费早餐、点心和礼宾服务。还拥有数间宽敞、奢华的卧室、起居室、书房、室内迷你高尔夫、餐厅，设计新颖的主卧卫生间配有按摩浴缸和独立的桑拿房的总统套房，该套房面积在 1250 平方米。

  记者正在为这些豪华的总统套房惊艳不已时，被称为 VIP 客户心理理疗师的孔冬玉经理和酒店保洁大姐从另一个刚刚清扫干净的房间走出。孔经理给人的感觉非常之干练。孔经理告诉记者，酒店针对 VIP 客户提供了一个“开夜床”的特色服务。酒店的 VIP 分为三个等级分别是 V1 级、V2 级、V3 级。不同级别的 VIP 会有更多的特色服务，如：晚安粥、晚安茶、水果等。孔经理还告诉记者她自创了一些“红绳”图，有“晚安”，欢迎光临等字样。还会用花瓣来点缀图案。夜床甜品也会根据季节性变化进行调整不同品种。枕头种类也分为羽绒枕和丝绵枕两种，枕芯还分菊花枕、茉莉花枕、决明子枕、荞麦枕、薰衣草枕四种。

  记者听着她的介绍，深感酒店服务太不容易，她对待自己的每一项工作就好像是在完成一项艺术品一样。这样服务贴心的酒店谁不会去而复返呢？

  不知不觉时间已近中午，酒店餐厅一片繁忙的景象吸引了我的目光，毕竟我是一个吃货，美食对我的吸引力实在是太大了。信华建国酒店 1~3 层的各式餐厅每天以其殷勤款款的标准服务接待来自国内外的宾客。氛围优雅浪漫的西餐厅、典雅脱俗的西园阁中餐厅和樱花日式料理为您提供温馨舒适的休息和用餐环境；粤式佳肴、创新川菜、赣菜荟萃、欧陆及日式美食为您的个人或商务宴请带来无限味觉与健康的享受，无论是辉煌的中、西盛宴，还是温情的生日晚会、浪漫的新婚庆典都将成为食客享受生活的体验。自助餐厅的美食琳琅满目，食材非常新鲜，海鲜的种类也非常的多，另外酒水饮料也是用的顶端品牌的产品。厨师长告诉记者，做好餐饮没有什么秘诀，如果一定要说有秘诀的话，那就是新鲜的食材和尽心创新的服务理念。  

  记者的采访结束了，但记者心里充满了感动和敬佩，更多的还是对他们整个建国团队的赞赏。酒店总经理杨女士告诉记者：经营好一个酒店不仅是硬件的投入，关键在于建设好一个敬业爱岗而又有爱心的团队，把客人当上帝不是一个留在嘴边的名词，而要体现在我们工作的点点滴滴之中。

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